よくあるご質問 - ご利用・設備に関して

ご契約の際に設定いただく暗証番号と入館カードにて店舗に入館いただき、部屋の鍵を開けてご利用ください。

次の店舗を除く各拠点は、24時間/365日ご自身で自由に入館・退館ができます。

練馬谷原・横浜羽沢の営業時間は9:00〜18:00となります。

以下のものはお部屋に収納できません。

(1)現金、有価証券、通帳、貴金属等
(2)腐敗しやすい物品
(3)異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品、廃棄物
(4)法令により所持を禁止されている物品、公序良俗に反する物品
(5)灯油、ガソリン、ガスボンベ、大量のマッチ、火薬、薬物、毒物等の危険物
(6)動物、植物、遺骨、遺灰その他これらに類するもの
(7)オートバイ、原動機付自転車等（モーターサイクルガレージを除く）
(8)契約者が所有または占有にかかる正当な権原を有しない物品
(9)本スペースを破損または施設の構造に影響をおよぼすおそれのある当社が定める重量物、長尺物
(10)前各号のほか、当社が保管に適さないと認めた物品

詳しくは「利用規約」をご確認ください。

入退館システム、防犯カメラ、警備システムと連動してお客様の大切な保管品をお守りしております。

弊社の配送サービスはございませんが、提携している配送業者（レントラ便）を紹介することが可能です。
TERRADA トランクルームをご契約のお客様は通常よりお得にご利用いただけます。

・＜ご契約特典＞初回搬入時にご利用いただける最大4万円クーポンについてはこちらをご確認ください。
　※1畳以上のお部屋をご契約のお客様対象

・追加搬入などの際にご利用いただける5％割引については、
　《よくあるご質問》内「追加搬入時に利用できる運搬サービス5％割引の利用方法について教えてください。」をご確認ください。

※TERRADA トランクルーム発着の運搬のみ適用となります。
※レントラ便各サービスは株式会社ハーツが提供するサービスとなります。ご利用に関するお問い合わせはこちら

不要なものはお持ち帰りいただくか、お客様ご自身で廃棄業者の手配をお願いしております。

お部屋内はお客様ご自身での管理となりますので、以下のような対策をご検討ください。

・壊れやすいものは厳重に梱包する
・部屋内に棚を組んでいる場合は、落下防止ベルトなどを設置し、棚内の保管品の落下を防ぐ
・不安定な保管品は固定する
※固定するための突っ張り棒などはお部屋の変形の原因となりますので、ご遠慮ください。

また、万が一ガソリンなどの保管禁止品が収納されている場合、他のお客様の保管品に多大な損害を与える場合がございます。
お部屋内の地震対策をされる際は、改めて保管禁止品がご利用のお部屋内にないことをご確認くださいますようお願い申し上げます。
保管禁止品について、詳しくは「利用規約」をご確認ください。

当社トランクルームのご契約特典として、ご契約いただいたお部屋の広さに応じて、
レントラ便運搬サービスのご利用時にお使いいただけるクーポン券、最大4万円分をプレゼントいたします。
荷物の運び出しのサポートや、運転手つきのトラックをレンタルでき、お引越しや荷物の出し入れがスムーズに進みます。

・お部屋の広さが1畳～3畳未満の場合、20,000円分のクーポン券を贈呈
・お部屋の広さが3畳以上の場合、40,000円分のクーポン券を贈呈

※特典内容の詳細および注意事項についてはこちらをご確認ください。

＜ご利用方法＞
ご予約は、レントラ便ホームページの予約フォームよりお申込いただきます。
レントラ便ホームページおよび規約をよくご確認、ご了承の上でお申込ください。

１．レントラ便予約フォームへアクセス
２．予約フォーム内の各必要事項を入力
　　※お支払方法は「現金」をお選びください。
　　　それ以外のお支払方法をお選びいただくと通常料金でのお取扱となります。
３．予約フォーム内の「その他ご連絡事項」に、お手元のクーポン券に記載のクーポンコードを入力してから予約を完了
４．予約完了後、レントラ便から受信する予約完了メールを確認
５．予約日当日、運搬終了後にレントラ便のドライバーへクーポン券を渡し、精算完了
　　※ご利用料金がクーポン券の記載額を超える場合は、差額を現金にてお支払ください。

※ご利用料金のお支払について
・クーポン券に記載の金額に満たない場合でも、おつり（差額）は支払われません。
・クーポン券に記載の金額を超える場合は差額分をドライバーへ現金にてお支払いただきます。

（例１）20,000円分無料のクーポン券ご利用の場合
　軽トラック1台　・セルフ型で、2時間ご利用の場合：通常価格14,070円
　→ドライバーへクーポン券をお渡しすることにより無料となります。おつりは支払われません。

（例２）20,000円分無料のクーポン券ご利用の場合
　1トンバンタイプ1台・お手伝いありで、3時間ご利用の場合：通常価格25,000円
　→20,000円を差し引いた5,000円を現金にてお支払いただきます。

【注意事項】
・運搬当日、お客様のトラックへの同乗は出来ません。
・レントラ便の運搬とあわせて不要品引取サービスをご利用の場合、不要品の処分費については通常料金となります。
・レントラ便運搬サービス以外の各オプションサービスは通常料金となります。
・不要品引取オプションサービス単体でのご利用はできません。
・レントラ便各サービスは株式会社ハーツが提供するサービスとなります。ご利用に関するお問い合わせはこちら
・本クーポン券は再発行出来ません。
・本クーポン券は他人への譲渡、換金、インターネットオークションへの出品は出来ません。

ご予約は、レントラ便ホームページの予約フォームよりお申込いただきます。
レントラ便ホームページおよび規約をよくご確認、ご了承の上でお申込ください。

 

１．レントラ便予約フォームへアクセス
２．予約フォーム内の各必要事項を入力
　　※お支払方法は現金をお選びください。
　　　それ以外のお支払方法をお選びいただくと通常料金でのお取扱となります
３．予約フォーム内の「その他ご連絡事項」に、下記2点を入力してから予約を完了
　　①「寺田倉庫」　②「ご利用中の部屋番号」
　　※①と②のご入力がない場合、通常料金でのお取扱となります
４.　予約完了後、レントラ便から受信する予約完了メールを確認
５．予約日当日、運搬終了後、現金にて精算して完了

 

【注意事項】
・運搬当日、お客様のトラックへの同乗は出来ません。
・レントラ便の運搬とあわせて不要品引取サービスをご利用の場合、不要品の処分費については通常料金となります。
・レントラ便運搬サービス以外の各オプションサービスは通常料金となります。
・不要品引取オプションサービス単体でのご利用はできません。
・レントラ便各サービスは株式会社ハーツが提供するサービスとなります。ご利用に関するお問い合わせはこちら

以下の手順で申請を行ってください。

【入館カード追加発行方法】
オンライン契約でお部屋をご契約されたお客様は、マイページより申請をお願いいたします。
１）マイページの各種申請より「入館カード発行」を選択する
２）申請の種別「入館カードの発行」を選択、契約部屋名を選択、発行枚数を選択、発行理由「追加発行」を選択し、入力内容確認を押下する
３）内容を確認し、送信ボタンを押下する

書面契約(旧契約)のお客様はウェブサイト上ではお手続きできませんので、こちらからお問合わせください。

※入館カードの追加発行の場合は、1枚目と同じ暗証番号となります。
※入館カード発行には、手数料 2,200円(税込)／1枚 を申し受けます。
※申請内容を確認した上で、本人限定郵便(個人契約)、書留(法人契約)にてご登録の住所に入館カードをお送りします。

以下の手順で申請を行ってください。

【鍵追加発行方法】
オンライン契約でお部屋をご契約されたお客様は、マイページより申請をお願いいたします。
１）マイページの各種申請より「鍵発行」を選択する
２）申請の種別「鍵の発行」を選択、契約部屋名を選択、発行枚数を選択、発行理由「追加発行」を選択し、入力内容確認を押下する
３）内容を確認し、送信ボタンを押下する

書面契約(旧契約)のお客様はウェブサイト上ではお手続きできませんので、こちらからお問合わせください。

※鍵発行には、手数料 5,500円(税込)／1本 を申し受けます。
※申請内容を確認した上で、本人限定郵便(個人契約)、書留(法人契約)にてご登録の住所に入館カードをお送りします。